Devexa DXtrade CFD Prop-Trading-Firma Über den Kunden Die geschäftliche Herausforderung Die Lösung Die Umsetzung Ergebnisse Über den Kunden Der Kunde ist eine junge, schnell wachsende Prop-Trading-Firma aus Europa. Die geschäftliche Herausforderung Der Kunde sah sich einer Reihe von Herausforderungen gegenüber, die mit der hohen Fluktuationsrate der Händler/-innen und deren Zufriedenheit im Zusammenhang standen. Die Marketingressourcen richteten sich bislang ausschließlich auf die Gewinnung neuer Nutzer/-innen, ohne angemessene Maßnahmen für deren längerfristige Bindung ans Unternehmen. Die Ziele des Kunden waren: besseres Engagement der Nutzer/-innen geringerer Anteil Nutzer/-innen, die zur Konkurrenz wechseln Ausbau des Geschäfts ohne proportionale Kostensteigerung Der Kunde hoffte, dass generative KI zu einer stärkeren Bindung der Händler/-innen an die Plattform führen würde. Er wollte mit der KI-Integration erreichen, dass das Engagement der Nutzer/-innen steigt, ihnen maßgeschneiderte Entertainment-Optionen bieten und letztlich ein geschäftliches Wachstum erreichen. Da beim Kunden die White-Label-CFD-Plattform DXtrade von Devexperts lief, bestand die ideale Lösung aus einer nativen Integration ins Webterminal der Plattform. Die Lösung Devexperts schlug vor, Devexa innerhalb von DXtrade zu aktivieren und damit die genannten Herausforderungen anzugehen. Über Devexa Devexa ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform speziell für Broker und Prop-Trading-Firmen. Sie kombiniert Chat, Videoanrufe, Screensharing, Sendungen und Chatbots auf einer einzigen Oberfläche. Diese Integration ermöglicht in Echtzeit das Engagement mit den Händlerinnen und Händlern sowie deren Unterstützung. Gleichzeitig können die Firmen die Interaktionen der Nutzer/-innen mit der Handelsplattform nachverfolgen und erhalten Einblicke, die sie für eine bessere Nutzererfahrung einsetzen können. Die Plattform bietet eine KI-gestützte Personalisierung von Inhalten mithilfe von intelligenten Push-Mitteilungen, ausgerichtet an den Interessen der Nutzer/-innen. Diese Funktionen stellen sicher, dass die Händler/-innen personalisierte Inhalte und aktuelle Hinweise erhalten, damit Engagement und Zufriedenheit steigen. Dank Devexa erhalten die Händler/-innen relevante Marktinformationen, Nachrichten aus der Geschäftswelt sowie Hinweise. Die Unternehmen profitieren von mehr Engagement und Zufriedenheit sowie einem höheren Handelsvolumen. Devexa ist vollständig in die Plattform DXtrade integriert und lässt sich auf Anfrage des Kunden aktivieren. Devexa-Widget innerhalb der Plattform DXtrade Der Projektauftrag Nach einigen Gesprächen legten der Kunde und Devexperts die wichtigsten Eckpunkte fest: Ein neuer Aktienmarkt-Nachrichtenfeed mit Personalisierung:Damit sich die Kennzahlen für Nutzeraktivität und -engagement verbessern, sollte der neue Aktien-Nachrichtenfeed an Devexa angebunden werden. Devexa sollte die Nachrichten auf Wunsch der Händler/-innen abrufen. Die in Devexa eingebettete KI-Empfehlungsfunktion würde die Nachrichten je nach Account der Händler/-innen sortieren und filtern. Push-Mitteilungen für Nachrichten vom Aktienmarkt: Devexa würde relevante Nachrichten an Online-Nutzer/-innen verschicken, um das Engagement auf ein ganz neues Niveau zu heben. Bei der Berechnung der Relevanz von Nachrichten für einzelne Nutzer/-innen sollten Echtzeit-Mitteilungen als zentrale Informationsquelle dienen, die die Händler/-innen zum Tätigwerden motivieren. Der Kunde und Devexperts sollten die Aggressivität der Mitteilungen mithilfe der Empfehlungsalgorithmen in Devexa steuern und messen können. Unterstützung der niederländischen Sprache: Devexa sollte die Liste der unterstützten Sprachen durch den Ausbau von Niederländisch verbessern. Mit dieser Erweiterung würde sich die Nutzererfahrung verbessern, denn die Nutzer/-innen des Kunden sprechen hauptsächlich Niederländisch. Außerdem sollten Nutzerengagement und -bindung steigen. Die Umsetzung Devexperts aktivierte für diesen Kunden Devexa innerhalb von DXtrade. Beispiel für personalisierten Nachrichtenfeed, zusammengestellt von Devexa und auf DXtrade gestreamt Integration von StockNewsAPI.com Devexperts integrierte StockNewsAPI.com in Devexa und erweiterte damit die Liste der unterstützten Nachrichtenfeeds. Devexa-Backoffice: Betreiber können mehrere Nachrichtenfeeds aus einer Liste mit Newsquellen auswählen Personalisierung Für Devexa kam bereits KI zum Einsatz: Die Plattform nutzt neuronale Netzwerke und Algorithmen für maschinelles Lernen zum Verständnis natürlicher Sprachen, zur Absichtsklassifizierung, zur Retrieval-Augmented Generation und zur Einstufung von Nachrichtenfeeds. Im Rahmen dieses Projekts erweiterte Devexperts die Daten des Empfehlungssystems um den Handelsverlauf von Accounts und die Nutzerportfolios. Die Empfehlungsfunktion nutzt die Aktiensymbole der Nutzer/-innen Wir fanden heraus, dass die Nutzungsmuster bei Prop-Firmen und Brokerage-Unternehmen unterschiedlich sind. Es war sehr aufschlussreich, diese Unterschiede in den Datensätzen daraufhin zu untersuchen, wie die jeweiligen Nutzer/-innen die Handels-Web-App und das Widget AI-Assistent verwenden. – Ivan Kunyankin, Senior Data Scientist, Devexperts Devexa-Backoffice: Beispiel für ML-Klassifizierung eines Nutzers (rechts) Devexa-Widget: personalisierter Newsfeed mit Buttons für Schnellhandel, heller vs. dunkler Modus Push-Mitteilungen Devexperts entwickelte innerhalb der Plattform ein anpassbares Nachrichtenfeed-Modul. Damit lassen sich relevante Nachrichtenupdates in Echtzeit an die Händler/-innen übermitteln. Außerdem implementierte Devexperts ein System für Push-Mitteilungen, um die Händler/-innen über wichtige Ereignisse zu informieren. Es verbessert das Nutzerengagement und stellt wertvolle Markteinblicke bereit. Devexa-Widget: Nutzer/-innen erhalten Mitteilungen über die Veröffentlichung interessanter Nachrichten Anpassung der Push-Mitteilungen Auf die ersten Einsätze der Funktion gab es gemischte Rückmeldungen. Obwohl die Händler/-innen dank Devexa nur relevante und aktuelle Nachrichten erhielten, beschwerten sich manche, der Eingang der Nachrichten sei zu auffällig und störend. Der Kunde und das Team von Devexperts testeten mehrere Versionen des Empfehlungstools und variierten die Zeitabstände und die Relevanzschwelle. Schließlich erreichte die Funktion ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung aktueller, relevanter Nachrichten sowie verringerter Informationsüberlastung. Widget-Designs im Gleichgewicht: Engagement vs. Bindung Neues Widget-Design Die Tests ergaben, dass die Push-Mitteilungen – insbesondere bei hoher Frequenz – die Standard-UI von Devexa für Konversationen störten: Die Nachrichten beeinträchtigten dann das Chat-Design. Dies führte zu einem Umdenken. Wir gestalteten das Devexa-Widget umfassend neu, um verschiedene Nutzungsszenarien in Einklang zu bringen: Live-Chat, AI-Assistent, Ankündigungen von Unternehmen sowie Marktnachrichten. Die neue Benutzeroberfläche verfügt über getrennte Tabs für Support und Nachrichten, sodass sie für die Händler/-innen intuitiver und klarer ist. Unterstützung der niederländischen Sprache Devexa verwendet proprietäre, interne neuronale Netzwerke, um die wichtigsten natürlichen Sprachen zu verarbeiten, und greift für weniger häufig genutzte Sprachen auf Cloud-KI zurück. Im Rahmen dieses Projekts verbesserte Devexperts die Unterstützung für Niederländisch, die Hauptsprache der Anwender/-innen beim Kunden. Devexa-Backoffice: Anbieter können Antworten in niederländischen Unterhaltungen bearbeiten Devexa-Widget: Beispiel für Nutzerdialog auf Niederländisch Ergebnisse Der Kunde erhielt ein Paket mit DXtrade und Devexa. Devexa wurde über die bestehenden Kommunikationsfunktionen hinaus verbessert und zielt jetzt insbesondere auf Probleme beim Nutzerengagement ab. Nach der Bereitstellung analysierte der Kunde die Rückmeldungen der Nutzer/-innen und regte eine präzisere Anpassung an. Nach mehreren Testrunden konnte Devexa die Erwartungen des Kunden genau erfüllen. Der Kunde erzielte ein besseres Nutzerengagement. Dies war der erste Einsatz von Devexa bei einer Prop-Funding-Firma. Die meisten angefragten Funktionen konnten wir innerhalb von Wochen bereitstellen. Daran zeigt sich: Unsere Positionierung, die zunächst auf Broker ausgerichtet war, eignet sich auch für Prop-Trading-Unternehmen. Wir werden Devexa weiterhin anpassen und verbessern und wollen so ein hohes Niveau an Exzellenz erzielen. – Togay Aytemiz, Product Manager, Devexperts. Wir haben die Kommunikationsfähigkeiten von Devexa verbessert und die Plattform weiter an Szenarien im Tradingbereich angepasst. Gleichzeitig erweiterten wir unsere Personalisierungsoptionen um Möglichkeiten, die Nutzererfahrung über den Nachrichtenfeed hinaus anzupassen. Jetzt profitieren alle unsere Kunden – Prop-Trading-Firmen genau wie traditionelle Broker – von unserem Upgrade beim maschinellen Lernen.“ – Ivan Kunyankin, Senior Data Scientist, Devexperts. Wir suchen laufend nach neuen Möglichkeiten, den LTV zu erhöhen und das Nutzerengagement zu verbessern. Wir wünschten uns, dass die den Endnutzerinnen und -nutzern zugewandte Plattform DXtrade eine höhere Bindung erzielt. Und im Zuge des Hypes um generative KI wollten wir KI-Funktionen integrieren, damit unsere Nutzer/-innen überraschen oder sogar einen echten Mehrwert erzielen. Das Devexa-Team bearbeitete diese Aufgabe zügig, war stets freundlich, ansprechbar und folgte einem agilen Ansatz. Ich war beeindruckt von Ihrer Erreichbarkeit und Ihrer Bereitschaft, unsere Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge einzubeziehen. – Geschäftsführung des Kunden
