Devexa DXcharts DXtrade CFD Funded Trader Firm FX/CFD'ler Hisse senetleri Müşteri Hakkında Sorun Çözüm Sonuçlar Müşteri Hakkında Müşteri, merkezi Avrupa’da bulunan, genç bir alım-satım şirketidir. Bünyesindeki trader’lara sermaye sağlayarak, “Funded Trader” modeli ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Şirketin kendi sermayesini kullanan trader’lar ile olan iş ilişkisinde ilerici bir yaklaşım sergileyen şirket, bu sayede potansiyel trader müşterilerinin ilgisini çekmektedir. Uyguladıkları modelde trader’lar için deneme süreci bulunmamakta, fonlama hemen başlamaktadır. Benimsedikleri marka iletişim stratejisi ise, iletilen mesajın kısa, şeffaf ve gereksiz detaylardan arındırılmış olmasıdır. Pazarda nispeten yeni olmalarına rağmen, sektörün işleyişine dair hakimiyetleri sayesinde, pazarda kendi modelleri ile yer edinmekte zorlanmamışlardır. Kendi müşterilerine belirli bir standardı sunmak isteyen şirketin teknoloji hizmet sağlayıcılarından beklentilerini de bu standart şekillendirmekte, gerekiyorsa bu doğrultuda yeni işlevler talep edilmektedir. Sorun Kullanıcı adedi hızla artan şirket, kullanıcıların artan taleplerini karşılamak yolunda iki kollu bir sorun ile karşı karşıya kalmıştı. Bir yandan, grafikleri teknik analize olanak sağlayacak kadar profesyonel düzeyde olan bir alım-satım platform çözümü gerekmekteydi. Kullanıcıların grafik üzerinden işlem girebilmeleri de, çoğunlukla kısa dönemli yapılan alım-satım işlemleri için önemli bir gereksinimdi. Diğer yandan, hızlı büyüyen ve kullanıcı sayısı sürekli artan şirket, bu hacmi kaliteden ve alım-satım platformunun performansından ödün vermeden ölçekleyebilmeliydi. Özetle müşterinin ihtiyacı; kullanıcılarına profesyonel alım-satım faaliyetlerini destekleyici nitelikte ileri düzey işlevler sunmak ve bu amaçla kullanılacak alım-satım platformunun büyüyen iş hacmine uyum göstererek ölçeklenebilmesi – kapasitesinin artırılabilmesiydi. DXtrade ile iletişime geçtiği sırada müşterinin çözüm aradığı sorunlar bunlar olmakla birlikte, sonuç kısmında göreceğimiz üzere, somut hedefleri olan bir müşteri esnek bir hizmet sağlayıcı ile bir araya geldiğinde bu iş ortaklığının neler üretebileceğinin güzel bir örneğini oluşturmuştur. Çözüm DXtrade CFD Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) Devexperts, alım-satım platformu DXtrade‘i SaaS formunda müşteriye sunmuştur. Platforma, ileri düzey teknik analiz araçlarını desteklemek üzere özenle geliştirilmiş bir grafik kütüphanesi olan DXcharts eklenmiştir. Müşterinin kullanıcı tabanının ağırlıklı olarak kısa vadeli alım-satım yapması nedeniyle çok önemli görülen bir işlev olan grafik üzerinden doğrudan emir girilebilmesi de, DXcharts tarafından sağlanmaktaydı. Geliştirilen çözümün kuvvetli yönlerinden biri, platformun ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir olmasıydı. SaaS formundaki DXtrade, kullanıcı adetlerindeki hızlı büyümeye üretkenlik ve performanstan ödün vermeden uyum gösterebilecek şekilde tasarlanmıştır. Bu esneklik sayesinde, kullanıcı adedi arttıkça, müşteri bunun platforma getireceği yükü dert etmeden kendi iş hedeflerine odaklanmayı sürdürebilmektedir. DXtrade alım-satım platformundan bir görüntü. Devexperts aynı zamanda daimi destek hizmeti sunmuş, müşteri her istediğinde yardım ve rehberlik sağlanmıştır. DXtrade platformu birkaç hafta içinde kullanıma hazır hale getirmiştir. Kendi hesabına alım-satım yapan şirketler için DXtrade ideal platformdur. Paket çözüm hızla devreye alınabilmekte, ardından da büyüyen hacmin gerektirdiği destek ve esneklik sağlanmaktadır. — Jon Light, Direktör, Ürün Yönetimi, Devexperts DXcharts DXtrade platformu ve DXcharts grafik çözümü (o tarihteki son sürümü) müşteri için başarıyla uygulandıktan sonra, müşterinin grafik bağlamında ilave iyileştirici talepleri olmuştur. Kendilerini düşünerek ilettikleri bu istekler, aslında genel olarak piyasanın da isteyeceği özellikler olarak değerlendirildi. Devexperts ekipleri her zaman, “Mantıklı bir düzenlemeyi yapmanın bir yolunu mutlaka buluruz.” yaklaşımı ile hareket etmektedir. DXcharts yeni versiyonu da bu yaklaşım sayesinde oluşturuldu. Çalışma kapsamında sadece müşterinin ilave taleplerini karşılamaya yönelik birkaç düzenleme olmadı; tüm ürünü ele alan bir yeniden yapım sürecine dönüştürüldü. Bu süreçte, “𝔁 ve 𝒚’yi optimize ederken mümkünse bunlara 𝔃’ ekleyelim” yaklaşımı ile ürün bütüncül olarak ele alındı. Müşterinin yönlendirmeleri ile başlayan ve yeni ürün versiyonuna dönüşen projenin vardığı noktadan müşteri tatmin olunca, yeni DXcharts’ın ilk kullanıcısı oldular. DXcharts web kullanıcı arayüzünden bir örnek Özelleştirilebilir DXcharts mobil, markasız kullanıma hazır DXcharts ürün müdürü olarak söylemeliyim ki; bu proje, sonucunda yepyeni bir ürün versiyonu çıkmasına olanak sağladığı için bizim için ayrı bir yere sahip. Grafiklerimize yeni özellikler kazandırmak her zaman önceliklerimizdendir. Bu özellikler aracı kurumların karşı karşıya kaldığı gerçek senaryolardan kaynaklandığı zaman, daha optimal sonuçlar elde etmiş oluyoruz. — Denis Krivolapov, DXcharts Ürün Müdürü, Devexperts Devexa Devexperts bir süredir, müşterilerinin alım-satım platformları içine widget olarak yerleştirilebilecek bir yapay zekâ çözümü üzerinde çalışmaktaydı. Bu widget üzerinden, tüm teknolojik işlevlerle (otomatik konuşan robotlar, WhatsApp / Telegram / WeChat gibi mesajlaşma kanalları, grup sohbetleri, piyasa haber akışları gibi işlevler) etkileşim sunulması hedeflenmişti. Belirli bir hedef kitleye yapılacak yayınların, push bildirimlerinin, pazarlama kampanyalarının, hesap ve müşteri destek hizmetlerinin de aynı widget üzerinden yürütülmesi planlanmaktaydı. Devexa Operatör Konsolu DXtrade içindeki Devexa widget’ı Proje kapsamında Devexa widgetı, müşteri şirketin kendi kullanıcıları ile etkileşim kurabildiği ve müşterilerinin talepleri ve ihtiyaçlarını karşılayabileceği duruma getirildi. Yazılım şirketi ve aracı kurum işbirliği ile proje süreci verimli geçirildi ve her iki taraf da proje sonunda kazanç sağladı: Müşteri, alanında en üst düzey teknolojiyi ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş vaziyette teslim alırken, Devexperts halihazırda test edilmiş, diğer piyasa aktörlerinin de ilgi duyabileceği bir ürünü devreye almış oldu. Müşteri talebine istinaden, alım-satım geçmişi ve kullanıcı portföy bilgileri de Devexa’nın analiz verilerine dâhil edildi. Bu geliştirme sayesinde Devexa, yapay zekâ ile çalışan tavsiye motorunu kullanarak, kullanıcılara kişiselleştirilmiş haber akışı sağlayabilir hale getirildi. Etkileşimi daha da artırmak için haberler ilgili kullanıcılara doğrudan iletilmekte, gerçek zamanlı bildirimler sayesinde ise kullanıcıların bir an önce harekete geçmeleri mümkün olmaktadır. Bu geliştirme projesi, müşterinin somut ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik işbirliği süreçlerinin başarılı bir örneği olmuştur. Ayrıca, tavsiye algoritmalarında ince ayar yapılarak bildirimlerin yoğunluğu düzenlenebilmektedir. Hizmet sağlayıcı tarafından bakınca, ideal müşteri tipi budur. İlerleme sağlanabilecek alanlarda geri bildirimde bulunuyorlar ve yapılan değişiklikleri denemekte çok istekliler. Böylece, tüm taraflar gelişme sağlamış oluyor. Müteşekkir olduğumuzu söylemeliyiz, alışılageldik çalışma tarzının ötesine geçmek iki tarafa da çok fayda sağlamıştır. Bu tarz müşteri ilişkilerini daha fazla tesis etmeyi umuyoruz, böylece ürünlerimiz piyasanın ihtiyaçları ile aynı doğrultuda gelişecektir. — Togay Aytemiz, Ürün Müdürü, Devexperts DXtrade Enterprise Üretim ortamında geçen sekiz ayın ardından, müşteri DXtrade ürünü üzerinde daha fazla söz sahibi olmak istediğini fark etmiştir. Uzun dönem hedeflerinin standart lisans içeriğinin ötesine geçtiğini gören Devexperts, müşterisini DXtrade Enterprise lisansına geçirmiştir. Enterprise sözleşmesi kapsamında, atanmış bir ekip müşteri ile ilgilenmekte, öncelikler ve gereksinimler müşterinin kendi kontrolü altında olmaktadır. Bu da müşteriye geniş bir oyun alanı açmaktadır. Mevcut çerçevenin dışına çıkarak düşünebilen, yapabilecekleri ve yapamayacakları hakkında katı görüşleri olmayan bir hizmet sağlayıcı istiyorduk. Devexperts bunu yaptı – söylediklerimize kulak verdiler, ürünlerini isteklerimize göre uyarlarken “hizmet olarak yazılım” formunun ötesine geçen bir etkileşim içinde oldular. — Direktör, Müşteri Sonuçlar Önce hizmet olarak yazılım (SaaS) şeklindeki DXtrade standart formunu alan müşteri, ardından DXcharts özelinde geliştirmeler talep etmiş, ürüne yeni versiyon çıkarılmasına ön ayak olmuştur. Daha sonra Devexa’ya ilgi göstererek, yapay zekâ ile çalışan platformun kullanım senaryo sayısını artırmıştır. Nihayetinde ise, DXtrade üzerinde daha fazla söz sahibi olmak istemiştir. Müşterinin uzun dönem hedefleri standart lisansın sağladığından daha fazla esneklik gerektirince, Devexperts müşterisini memnuniyetle Enterprise lisansına geçirmiştir. Çok sayıda kurum ile çalışıyoruz, bazıları yakın dönemde kurulmuş, bazıları ise uzun süredir faaliyette olabiliyor. Bu şirket ayrı bir yerde duruyordu, ne istediklerini çok iyi biliyorlardı, ve büyüme odaklıydılar. Bizden beklentilerini açıkça ifade ettiler ve uygulamanın hızlı ve sorunsuz olması üzerinde özellikle durdular. İhtiyaç duydukları kaliteli yazılım ve araçları sağlamak için çok çalıştık ve çalışmaya devam ediyoruz. Bu yaklaşımla müşterimizin işlerine değer kattığımızı düşünüyoruz. — Olga Von Bahr, Müşteri Temsilcisi, Devexperts
